Política de 
Garantía

Política de Devoluciones – K-Toys

En K-Toys queremos que cada compra sea una experiencia especial. 
Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte con una solución justa, clara y rápida.

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• ¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

✔️ El producto presenta daño al momento de la entrega
✔️ Recibiste un producto diferente al solicitado
✔️ Existe un defecto de fabricación comprobable

📌 Todos nuestros productos pasan por un proceso de revisión antes de ser enviados, para asegurar su calidad.

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• Tiempo para reportar

Para poder ayudarte, es importante que nos contactes dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Esto nos permite validar tu caso de forma oportuna y darte una solución adecuada.

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• Evidencia necesaria

Para brindarte una mejor atención, te pediremos:

📷 Fotografías claras del producto
📦 Imágenes del empaque original
🧾 Número de pedido

Esta información nos ayuda a protegerte como cliente y a mantener un proceso transparente.

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• Casos en los que no aplica devolución

Para mantener la integridad de nuestros productos, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

❌ Cambios de opinión o decisión personal
❌ Productos que hayan sido usados o manipulados
❌ Daños ocasionados después de la entrega
❌ Productos adquiridos en promoción o liquidación

📌 Nota importante:
Los bebés Reborn son piezas artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o detalles. Estas características forman parte de su autenticidad y no se consideran defectos.

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• Opciones de solución

Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones:

✔️ Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
✔️ Crédito para una futura compra
✔️ Reembolso parcial o total, según la evaluación del caso

Nuestro objetivo es que te sientas tranquilo(a) y satisfecho(a) con la solución.

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• Envío de devolución

Si el inconveniente fue por un error de K-Toys, nosotros cubrimos el costo del envío

En otros casos autorizados, el costo del envío corre por cuenta del cliente

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• Atención y seguimiento

Estamos para ayudarte.
Puedes contactarnos directamente por WhatsApp para darte atención rápida, cercana y personalizada en todo momento.

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• Consideraciones finales

K-Toys se reserva el derecho de evaluar cada caso y aprobar devoluciones únicamente cuando se cumplan las condiciones mencionadas.

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💡 Recomendación para tu página (extra estratégico)

Puedes cerrar esta sección con una frase que refuerce confianza:

✨ “Tu tranquilidad es parte de la experiencia K-Toys”