Política de Envíos
En K-Toys trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en perfectas condiciones
Cada envío es preparado con cuidado, especialmente nuestros bebés Reborn y productos de colección.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados dentro de un plazo de:
1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
En productos personalizados o bajo pedido, el tiempo puede variar y será informado previamente.
2. Envíos dentro de México
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de plataformas logísticas como SkydropX, seleccionando la paquetería más adecuada (DHL, Estafeta, FedEx, entre otras).
Tiempo estimado de entrega:
2 a 5 días hábiles (según destino)
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas (clima, alta demanda, paquetería, etc.).
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula en función de:
Peso y dimensiones del producto
Destino del paquete
Tipo de servicio seleccionado
Los costos son mostrados al momento de realizar la compra o confirmados previamente vía WhatsApp.
4. Empaque y cuidado del producto
En K-Toys ponemos especial atención en el empaque:
✔️ Protección adecuada para evitar daños
✔️ Materiales seguros y resistentes
✔️ Cuidado especial en bebés Reborn y piezas delicadas
Nuestro objetivo es que recibas tu producto en excelentes condiciones
5. Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, recibirás:
Número de guía
Link de rastreo
Para que puedas monitorear tu paquete en todo momento.
6. Responsabilidad del envío
K-Toys es responsable de entregar el paquete a la paquetería en óptimas condiciones.
A partir de ese momento:
La paquetería es responsable del traslado y entrega del paquete.
En caso de retrasos, incidencias o problemas logísticos, te apoyaremos en el seguimiento con la mensajería.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
✔️ Dirección completa
✔️ Referencias claras
✔️ Número de contacto
K-Toys no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta.
8. Intentos de entrega
Las paqueterías suelen realizar 1 a 2 intentos de entrega.
Si el paquete no puede ser entregado:
Puede ser resguardado en sucursal
o devuelto al remitente
En estos casos, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.
9. Productos dañados en envío
Si tu producto llega con daño visible:
Es importante reportarlo dentro de las primeras 48 horas con evidencia (fotos y video).
Esto nos permitirá apoyarte con una solución conforme a nuestras políticas.
10. Atención y soporte
Estamos contigo en todo momento
Puedes contactarnos vía WhatsApp para:
✔️ Dudas sobre tu envío
✔️ Seguimiento
✔️ Apoyo con paquetería
Tu tranquilidad y confianza son parte de la experiencia K-Toys.